Um dispositivo pode estar on-line e ainda assim estar ausente de uma varredura de rede. Ele pode estar em um segmento de rede diferente, adormecido, protegido por um firewall ou inacessível pela interface atual do scanner. A lista de um roteador também pode incluir clientes antigos que não estão mais online.

Comece com um dispositivo que você sabe que deveria estar presente. Confirme seu endereço IP atual, ative-o e verifique se ele compartilha uma rede local acessível com o scanner. Isso fornece um caso de teste útil em vez de uma contagem de dispositivos para adivinhar.

Escolha o sintoma que corresponde ao seu exame

Resultado da verificação Verifique primeiro
Quase nada aparece Permissão de rede local, conexão ativa, roteamento VPN, Wi-Fi de convidado
O roteador aparece, mas os pares não Isolamento de cliente ou segmentos de rede separados
Falta uma impressora ou câmera Estado de energia, IP atual, firewall, conexão Ethernet ou Wi-Fi
O IP aparece, mas o nome ou fabricante está em branco Informações de identidade ausentes ou endereço MAC privado
O roteador lista mais clientes do que a varredura Clientes ativos versus histórico de DHCP, outros segmentos, dispositivos inativos
O dispositivo responde diretamente, mas está ausente do inventário Método de descoberta, interface selecionada e intervalo de varredura

Se os dispositivos estiverem visíveis, mas desconhecidos, siga nosso Fluxo de trabalho de identificação de dispositivo desconhecido. Se o seu problema estiver faltando computadores Windows no File Explorer, use o separado guia de descoberta de rede e compartilhamento de arquivos.

1. Verifique a permissão da rede local

Ligado iPhone ou iPad, abra Configurações → Privacidade e segurança → Rede local e habilite o acesso ao scanner que você pretende usar. Abra novamente o aplicativo e verifique novamente. Um aplicativo ainda pode acessar a Internet quando essa permissão é negada, portanto, uma pesquisa de IP público em funcionamento não confirma o acesso à descoberta local.

Em suporte Versões macOS, abra Configurações do sistema → Privacidade e segurança → Rede local e verifique a permissão do scanner. Se o aplicativo não estiver listado, tente verificar a rede para que o macOS possa solicitar acesso. Feche e reabra após alterar a configuração.

A Apple documenta os controles para iPhone e iPad e Mac. Conceda acesso a um aplicativo em que você confia; uma varredura local requer comunicação com dispositivos na sua rede.

Ligado Android, verifique as permissões solicitadas pelo seu scanner e sua documentação. As permissões de Wi-Fi ou localização próximas podem afetar funções específicas, dependendo do aplicativo e da versão do Android. Eles não são uma explicação universal para todos os dispositivos LAN ausentes.

2. Confirme se o scanner está na rede correta

Um telefone com dados celulares não pode realizar uma varredura normal de dispositivos na sua LAN doméstica. Junte-se à rede Wi-Fi pretendida. Em um laptop, verifique se Wi-Fi, Ethernet, VPN ou adaptador virtual é o caminho ativo.

Seu roteador pode transmitir um SSID principal, um SSID convidado e uma rede IoT separada. Nomes semelhantes não significam que os clientes possam se comunicar. O Wi-Fi de convidado geralmente permite o acesso à Internet enquanto bloqueia o acesso à LAN principal.

Para um teste de rede doméstica, coloque o scanner e o dispositivo conhecido na rede principal onde a comunicação local é permitida. Mantenha o isolamento intencional de convidados ou IoT em vigor; use um dispositivo conectado ao segmento apropriado se precisar inspecioná-lo.

3. Verifique as configurações de rede de convidados e de isolamento de cliente

Procure nas configurações do seu roteador ou ponto de acesso nomes como Isolamento de AP, Isolamento do cliente, Isolamento sem fioou Permitir acesso local. Essas configurações podem impedir que os clientes entrem em contato, mesmo quando ambos podem navegar na Web.

Como exemplo de fornecedor, Documentação da rede convidada da TP-Link descreve redes convidadas e principais separadas e controles de acesso local dependentes do modelo. Use o manual do seu próprio roteador para confirmar seu comportamento.

Estar conectado a 2,4 GHz em vez de 5 GHz não é, por si só, motivo para os dispositivos serem invisíveis. Essas bandas são comumente interligadas na mesma LAN. A questão importante é se o roteador permite a comunicação entre os clientes.

4. Compare endereços e máscaras de sub-rede

Leia o endereço atual do dispositivo conhecido em suas configurações. No uso do Windows ipconfig; no Mac, verifique Rede → serviço ativo → Detalhes → TCP/IP. Compare também a máscara de sub-rede e o gateway.

Com um 255.255.255.0 máscara, 192.168.1.20 e 192.168.1.60 estão na mesma sub-rede IPv4. 192.168.50.60 está em um diferente. Outras máscaras alteram o cálculo; nosso Guia CIDR explica como lê-los.

Uma varredura local não pode cruzar VLANs ou sub-redes roteadas. Mesmo onde o tráfego unicast direto é permitido, a descoberta de difusão ou multicast pode não ultrapassar a fronteira. O inventário de todos os clientes do roteador pode, portanto, conter dispositivos que estão fora do alcance da sua varredura.

Para um dispositivo somente IPv6, verifique se o seu scanner suporta descoberta IPv6. Uma varredura IPv4 não fornecerá um inventário IPv6 completo.

5. Ative o dispositivo ausente e verifique sua conexão atual

Desbloqueie um telefone, ative um laptop, ligue uma impressora ou abra a tela de status da rede do dispositivo. Alguns dispositivos alimentados por bateria e IoT respondem apenas quando estão acordados. Não desative seus recursos de economia de energia apenas para manter o inventário cheio.

Verifique se o endereço está atualizado. Um endereço salvo da semana passada agora pode pertencer a outra coisa. Confirme a associação Wi-Fi ou o link Ethernet em vez de depender apenas de uma concessão de DHCP armazenada.

Em seguida, execute novamente a verificação. Um dispositivo que aparece apenas enquanto está ativo aponta para seu comportamento de resposta, em vez de uma falha permanente de descoberta.

6. Verifique a acessibilidade sem tratar o ping como prova

Em um computador na mesma rede acessível, tente o endereço atual do dispositivo conhecido. Para este exemplo, substitua 192.168.1.60 com esse endereço:

Comando 
ping 192.168.1.60

Pare com Ctrl+C se o comando continuar em execução. Uma resposta confirma que o endereço respondeu ao ICMP do seu computador. Nenhuma resposta não prova que o dispositivo está offline: um firewall ou o próprio dispositivo podem ignorar o ping.

Se o dispositivo tiver uma interface ou serviço web documentado, teste também esse serviço conhecido. Uma impressora que aceita um trabalho de impressão ignorando o ping ainda está online. Scanners diferentes usam combinações diferentes de sondas, portanto suas listas de resultados podem ser diferentes.

O site está online Ferramenta de ping e Verificador de porta executado fora da sua rede doméstica. Eles não podem testar diretamente um endereço privado como 192.168.1.60. Use um aplicativo local ou comando local para esta etapa.

7. Revise as rotas VPN e a proteção de endpoint

Uma VPN pode rotear o tráfego local através de seu túnel ou aplicar uma política que bloqueie o acesso à LAN. Se a sua VPN fornecer uma configuração de permissão de LAN, revise-a. Na sua própria rede, compare uma varredura com a VPN conectada e desconectada, se isso for apropriado para sua conexão.

Se a descoberta funcionar apenas sem VPN, consulte sua política de rede local. Em um dispositivo de trabalho gerenciado, pergunte ao administrador em vez de alterar os controles de segurança impostos.

Da mesma forma, verifique o firewall do dispositivo em busca de regras que afetem a descoberta esperada ou o tráfego de serviço. Use uma regra restrita para a rede confiável, quando apropriado. Não é necessário desligar todos os firewalls ou ativar todos os recursos de compartilhamento para que um scanner descubra um dispositivo.

8. Separe os dispositivos ausentes dos detalhes ausentes

Um endereço IP visível sem nome de host ou fabricante é um endpoint descoberto com informações de identidade limitadas. Nem todo dispositivo anuncia um nome. Endereços MAC privados podem impedir a pesquisa de um fornecedor, e restrições de plataforma podem impedir que um aplicativo móvel obtenha o endereço MAC de um par.

Uma tabela ARP ou vizinha também não é um inventário completo: ela contém vizinhos aprendidos recentemente. Nosso Guia da tabela ARP explica o que essas entradas significam.

Para o Scanner Mac, uma varredura básica é gratuita; varreduras repetidas e investigações mais profundas exigem o Pro. Mais sondagens podem adicionar informações, mas uma assinatura não pode substituir o isolamento da rede ou fazer um dispositivo inativo responder.

O que registrar se o problema persistir

Observe a versão do scanner, sistema operacional, tipo de conexão, máscara de sub-rede, IP de destino atual, estado da VPN e se um serviço documentado responde. Inclua se a entrada do roteador é um cliente ativo ou uma concessão armazenada. Evite publicar inventários ou identificadores completos de dispositivos publicamente.

Essas observações distinguem uma limitação de descoberta de um problema de permissões, limite de rede ou dispositivo inacessível. Eles também tornam uma solicitação de suporte muito mais útil do que “a verificação encontrou menos dispositivos”.